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Symptom

Eine Funktion in Ihrer Website tut nicht das, was sie soll. Eine Seite bleibt weiß (leer), wenn sie aufgerufen wird, Mails werden nicht verschickt, obwohl Ihr Skript sie absendet, ein Datenbank-Zugriff scheitert, ein Bild wird nicht angezeigt, obwohl Sie davon überzeugt sind, dass Sie es hochgeladen haben.

Ursache

Nahezu alle Fehler einer Website entstehen nicht durch Fehlfunktionen oder fehlende Befehle auf dem Server, sondern durch falsche Dateienamen und -pfade, falsche Zugriffsmethoden (z.B. verschlüsselt statt unverschlüsselt), falsche Verwendung von PHP-Befehlen oder SQL-Abfragen oder Tippfehler, überflüssige oder fehlende Zeichen in PHP-Skripten. Viele Drittanbieter-Plugins für Content Management Systeme wie Joomla und Wordpress sind grob fehlerhaft.

Lösung

Um Fehlern Ihrer Website auf die Schliche zu kommen, schauen Sie sich das Fehlerprotokoll ("error_log") des Webservers an. Fehlerprotokolle sind ein mächtiges Werkzeug, werden aber von vielen nicht genutzt, weil sie nicht wissen, dass es sie gibt. In den Fehlerprotokollen Ihres Webservers finden Sie fast immer sehr hilfreiche Informationen und können damit Fehler berichtigen. Die Webserver-Protokolle Ihres Bitpalast® Business Boosters können Sie außerdem nach Stichworten, Fehlerarten, Art des Eintrags (z.B. Warnung, Fehler, Zugriff usw.) filtern oder zeitlich eingrenzen.

1. Loggen Sie sich in die Kunden-Steuerzentrale Ihres Hosts ein, zum Beispiel "https://elbe.bitpalast.net:8843". Den Namen Ihres Hosts und Ihre Zugangsdaten zur Kunden-Steuerzentrale finden Sie in der Server-Einrichtungsmail, die Sie zu Beginn Ihres Vertrages erhalten haben.

2. Klicken Sie auf den Tab "Websites & Domains".

3. Falls Sie die Icons in der Domain, deren Protokolle Sie abrufen möchten, nicht sehen, klicken sie auf den Link "Mehr anzeigen". (Meistens ist der Abschnitt aber schon geöffnet, so dass Sie diesen Schritt überspringen können.)

4. Klicken Sie auf den Link "Protokolle".

Standardmäßig werden "Alle Protokolle" chronologisch sortiert gezeigt. Sie können mit Hilfe der Filter-Felder und der Drop-Down-Liste "Alle Protokolle" die Auswahl ändern.

Übersicht häufig gestellter Fragen